Algemene voorwaarden Ailard B.V.

Versie 1.2 · 19 oktober 2026

Artikel 1. Begrippen

In deze voorwaarden betekenen de volgende woorden met een hoofdletter:

1. Ailard: Ailard B.V., gevestigd in Den Haag, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42120120.
2. Klant: het bedrijf of de organisatie die met Ailard een Overeenkomst sluit of wil sluiten, en die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
3. Offerte: het schriftelijke aanbod van Ailard, met daarin onder meer de gekozen Eenheid, de Automatiseringen, de planning en de prijs.
4. Overeenkomst: de afspraken tussen Ailard en de Klant, bestaande uit de geaccepteerde Offerte, deze algemene voorwaarden, de verwerkersovereenkomst en, als die er is, een beheerovereenkomst of beheerpakket.
5. Eenheid: de vorm waarin Ailard werkt: een Klus, een Project of Doorlopend (zie artikel 4).
6. Automatisering: een afgebakend stuk werk, zoals in de Offerte beschreven, dat na oplevering vanzelf werk doet. Bijvoorbeeld één verwerking, één koppeling of één scherm met de bijbehorende functies. Een paar kleine koppelingen kunnen samen als één Automatisering gelden; dat staat dan in de Offerte.
7. Maatwerk: software, configuratie, ontwerpen en documentatie die Ailard speciaal voor de Klant maakt.
8. Bouwstenen: algemene, herbruikbare onderdelen die Ailard heeft ontwikkeld of ontwikkelt en die niet specifiek voor de Klant zijn. Bijvoorbeeld software voor opmaak en export, koppelingen met veelgebruikte diensten, of standaardfuncties voor inloggen en rapportage.
9. Specificaties: de beschrijving van wat de software moet doen, zoals vastgelegd in de Offerte of later schriftelijk afgesproken.
10. Fout: een aantoonbare afwijking van de Specificaties, die Ailard kan nadoen (reproduceren).
11. Oplevering: het moment waarop Ailard meldt dat (een deel van) het werk klaar is om te testen.
12. Acceptatie: het moment waarop het opgeleverde werk als goedgekeurd geldt (zie artikel 8).
13. AI-functie: een functie in de software die gebruikmaakt van een AI-model van een andere partij.
14. AI-uitvoer: alles wat een AI-functie maakt of voorstelt, zoals teksten, samenvattingen, gegevens uit documenten of antwoorden op vragen.
15. Productieomgeving: de server waarop de Klant de software echt gebruikt. Stagingomgeving: de testomgeving van Ailard.
16. Schriftelijk: op papier of per e-mail.
17. Werkdag: maandag tot en met vrijdag, behalve officiële Nederlandse feestdagen.

Artikel 2. Wanneer gelden deze voorwaarden?

1. Deze voorwaarden gelden voor alle Offertes van Ailard en voor alle Overeenkomsten tussen Ailard en de Klant.
2. Algemene voorwaarden van de Klant gelden niet. Ailard wijst die uitdrukkelijk af.
3. Afwijken van deze voorwaarden kan alleen als Ailard en de Klant dat Schriftelijk afspreken. Zo'n afwijking geldt alleen voor die ene Overeenkomst.
4. Spreken documenten elkaar tegen, dan geldt deze volgorde:
   • eerst de verwerkersovereenkomst, voor alles wat over persoonsgegevens gaat;
   • dan de Offerte;
   • dan de beheerovereenkomst of het beheerpakket, als die er is;
   • en als laatste deze algemene voorwaarden.
5. Is een bepaling in deze voorwaarden ongeldig, dan blijven de andere bepalingen gelden. Ailard en de Klant spreken dan een nieuwe bepaling af die zo dicht mogelijk bij de bedoeling van de oude ligt.

Artikel 3. Offerte en het sluiten van de Overeenkomst

1. Een Offerte is 30 dagen geldig, tenzij in de Offerte iets anders staat. Tot de Klant de Offerte accepteert, mag Ailard de Offerte intrekken of aanpassen.
2. Ailard stuurt deze voorwaarden mee met de Offerte.
3. De Overeenkomst ontstaat zodra de Klant de Offerte Schriftelijk accepteert, bijvoorbeeld door te tekenen of per e-mail te bevestigen. Begint Ailard met instemming van de Klant al met het werk voordat de Offerte is geaccepteerd, dan geldt de Offerte toch als geaccepteerd.
4. Een duidelijke vergissing of verschrijving in een Offerte bindt Ailard niet.
5. De Offerte beschrijft wat Ailard maakt. Wat niet in de Offerte of de Specificaties staat, hoort niet bij de afgesproken prijs.

Artikel 4. Klus, Project en Doorlopend

1. Ailard werkt in drie Eenheden:
   • Klus: één Automatisering, gemaakt in ongeveer één week.
   • Project: vier Automatiseringen, gemaakt in ongeveer vier weken.
   • Doorlopend: elke week één Automatisering, voor een looptijd van 12, 28 of 52 weken (zie artikel 10).
2. Voor elke Eenheid geldt een vaste prijs. De prijzen staan in de Offerte en op de website. Bij verschil geldt de Offerte. Alle prijzen zijn exclusief btw.
3. Welke Automatiseringen Ailard maakt en wat een Automatisering precies inhoudt, staat in de Offerte of wordt bij Doorlopend per periode van vier weken Schriftelijk afgesproken.
4. Bij Doorlopend: gebruikt de Klant in een periode van vier weken niet alle Automatiseringen, dan spreken Ailard en de Klant in overleg af of die naar een volgende periode schuiven.
5. De vaste prijs is inclusief het ontwerpen, bouwen, testen, opleveren en documenteren van de Automatiseringen, en het herstellen van Fouten volgens artikel 17. De prijs is niet inclusief de kosten van diensten van andere partijen (zie artikel 9 lid 2), en niet inclusief beheer, tenzij dat in de Offerte staat.

Artikel 5. Meerwerk en wijzigingen

1. Ailard rekent nooit per uur.
2. Wil de Klant iets wat niet in de Offerte of de Specificaties staat, of wil de Klant iets wezenlijk anders dan afgesproken? Dan stelt Ailard voor om dit te doen als:
   • een extra Automatisering, tegen de prijs die in de Offerte of op de website staat; of
   • een overstap naar een grotere Eenheid, bijvoorbeeld van Klus naar Project of van Project naar Doorlopend.
3. Ailard begint pas aan meerwerk nadat de Klant de prijs Schriftelijk heeft geaccepteerd. Zonder die acceptatie hoeft de Klant niets extra te betalen.
4. Kleine aanpassingen binnen een Automatisering die niet meer werk kosten dan de Automatisering zelf, horen bij de vaste prijs. Ailard bepaalt in redelijkheid of een wijziging klein is en laat het de Klant vooraf weten als dat niet zo is.
5. Bij een overstap naar een grotere Eenheid betaalt de Klant de prijs van de nieuwe Eenheid. Wat de Klant al betaalde voor de lopende Klus of het lopende Project, gaat daar volledig van af. Voorbeeld: na een Klus van € 3.000 kiest de Klant een Project van € 10.000; de Klant betaalt dan nog € 7.000.
6. Een wijziging kan de planning veranderen. Ailard laat dat vooraf weten.

Artikel 6. Uitvoering en planning

1. Ailard voert het werk zorgvuldig uit, zoals van een goede vakman mag worden verwacht.
2. De planning in de Offerte is een streefplanning. Een datum is geen fatale termijn. Haalt Ailard een datum niet, dan moet de Klant Ailard eerst Schriftelijk een redelijke nieuwe termijn geven voordat Ailard in verzuim is.
3. Ailard mag voor het werk andere partijen inschakelen, zoals freelancers of leveranciers van diensten. Ailard blijft dan verantwoordelijk voor het werk. Voor de verwerking van persoonsgegevens gelden de regels uit de verwerkersovereenkomst.
4. Ailard mag bij het bouwen hulpmiddelen gebruiken, zoals open-source software en AI-programmeerassistenten (zie artikel 16 en de AI-verklaring). Ailard controleert al het werk dat met zulke hulpmiddelen is gemaakt.

Artikel 7. Wat de Klant doet

1. De Klant zorgt op tijd voor alles wat Ailard nodig heeft om het werk te doen. Bijvoorbeeld:
   • juiste en volledige informatie over de werkwijze en de wensen;
   • een vaste contactpersoon die beslissingen mag nemen;
   • toegang tot systemen, accounts en de Productieomgeving;
   • voorbeeldbestanden en testgegevens.
2. De Klant geeft Ailard voor testen geen echte persoonsgegevens, tenzij dat Schriftelijk is afgesproken en in de verwerkersovereenkomst is geregeld. Waar het kan, gebruiken Ailard en de Klant geanonimiseerde of verzonnen testgegevens.
3. De Klant test opgeleverd werk op tijd (zie artikel 8) en meldt problemen zo snel mogelijk.
4. De Klant is verantwoordelijk voor de gegevens en inhoud die de Klant in de software zet, en voor het gebruik dat de Klant en zijn medewerkers van de software maken.
5. Werkt de Klant niet op tijd mee, dan mag Ailard de planning aanpassen en het werk inplannen op het eerstvolgende moment dat Ailard tijd heeft. De prijs blijft gelijk.
6. Ligt het werk door de Klant langer dan 4 weken stil, dan mag Ailard het werk opleveren zoals het op dat moment is en de volledige prijs van de Eenheid in rekening brengen. Ailard laat de Klant dit eerst Schriftelijk weten en geeft de Klant nog 10 Werkdagen om alsnog mee te werken.

Artikel 8. Oplevering, testen en acceptatie

1. Ailard laat de Klant Schriftelijk weten wanneer werk is opgeleverd en klaarstaat om te testen.
2. Bij de Oplevering lopen Ailard en de Klant samen de acceptatiecriteria uit de Specificaties na. De Klant vinkt af welke criteria werken. Vindt de Klant een Fout, dan meldt de Klant die binnen 10 Werkdagen na de Oplevering Schriftelijk, met een zo duidelijk mogelijke beschrijving.
3. Ailard herstelt gemelde Fouten en levert het werk opnieuw op. Daarna geldt opnieuw de testtermijn van lid 2, maar alleen voor de herstelde onderdelen.
4. Het werk is geaccepteerd zodra één van deze dingen gebeurt:
   • de Klant keurt het werk Schriftelijk goed of vinkt alle acceptatiecriteria af;
   • de testtermijn is voorbij en de Klant heeft geen Fout gemeld;
   • de Klant gebruikt het werk in de Productieomgeving voor zijn gewone bedrijfsvoering, en heeft binnen 10 Werkdagen na het begin van dat gebruik geen Fout gemeld.
5. Kleine Fouten die het gebruik niet wezenlijk hinderen, zijn geen reden om het werk af te keuren. Ailard herstelt die volgens artikel 17.
6. Bij Doorlopend geldt dit artikel per Automatisering.
7. Garantie op de eerste Klus. Werkt de eerste Klus die de Klant bij Ailard afneemt na herstel volgens lid 3 nog steeds niet zoals in de Specificaties is afgesproken, dan mag de Klant die Klus afkeuren. De Klant betaalt dan niets voor die Klus. Wat de Klant al betaalde, betaalt Ailard binnen 14 dagen terug. De Klant gebruikt het werk van die Klus daarna niet verder.

Artikel 9. Prijzen, facturen en betaling

1. Alle prijzen zijn in euro en exclusief btw en andere heffingen van de overheid.
2. Kosten van diensten van andere partijen zijn niet bij de prijs inbegrepen, tenzij de Offerte dat zegt. Denk aan de server, domeinnamen, licenties en het gebruik van AI-modellen. De Klant sluit voor zulke diensten waar mogelijk zelf een contract af en betaalt ze rechtstreeks. Uitzondering: bij een beheerpakket (artikel 15) zijn de server en het AI-gebruik tot € 25 per maand inbegrepen. AI-gebruik boven dat bedrag rekent Ailard door tegen kostprijs, zonder opslag, met een specificatie.
3. Ailard factureert vooraf:
   • Klus en Project: 50% bij acceptatie van de Offerte en 50% bij Oplevering;
   • Doorlopend: per periode van vier weken, vooruit, aan het begin van elke periode;
   • meerwerk: zodra de Klant de prijs heeft geaccepteerd.
4. De Klant betaalt een factuur binnen 14 dagen na de factuurdatum.
5. Betaalt de Klant niet op tijd, dan is de Klant zonder verdere herinnering in verzuim. Ailard mag dan de wettelijke handelsrente rekenen (artikel 6:119a Burgerlijk Wetboek) en de redelijke kosten voor het innen van de factuur, volgens het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten, met een minimum van € 40.
6. Betaalt de Klant ook na een Schriftelijke herinnering niet binnen 14 dagen, dan mag Ailard het werk en het beheer stilleggen tot er betaald is. Ailard laat dat vooraf Schriftelijk weten. Ailard zet nooit opzettelijk de software of de gegevens van de Klant op slot.
7. Heeft de Klant een klacht over een factuur, dan meldt de Klant dat binnen de betaaltermijn. Het deel van de factuur waarover geen klacht is, moet de Klant gewoon betalen.
8. Prijzen blijven gelijk tijdens de looptijd van een Klus, Project of Doorlopend. Ailard mag prijzen voor nieuwe Offertes en voor verlengingen aanpassen.

Artikel 10. Doorlopend: looptijd en opzeggen

1. De Klant kiest een looptijd van 12, 28 of 52 weken. De minimale looptijd is 12 weken. Hoe langer de looptijd, hoe lager de prijs per week. De prijzen staan in de Offerte.
2. Doorlopend begint op de datum in de Offerte.
3. Tussentijds opzeggen kan niet. Stopt de Klant toch eerder, dan betaalt de Klant over de al verstreken weken alsnog het tarief van de kortere looptijd die bij de werkelijke duur hoort, en vervallen de overige termijnen.
4. Aan het einde van de looptijd loopt Doorlopend per periode van vier weken door, tegen hetzelfde tarief, met een opzegtermijn van vier weken.
5. De Klant kan tijdens de looptijd overstappen naar een langere looptijd. Het nieuwe tarief geldt vanaf de eerstvolgende periode van vier weken. De al verstreken weken tellen mee voor de nieuwe looptijd.
6. Stoppen en later opnieuw beginnen: is Doorlopend geëindigd en wil de Klant later weer Doorlopend, dan begint de Klant opnieuw met een looptijd van 12 weken en het tarief dat daarbij hoort. Eerdere weken tellen niet mee. De Klant mag bij een herstart ook meteen een looptijd van 28 of 52 weken kiezen, met het tarief dat daarbij hoort.
7. Ailard kan Doorlopend niet tussentijds opzeggen, behalve op grond van artikel 11.

Artikel 11. Einde van de Overeenkomst

1. Ailard en de Klant mogen de Overeenkomst ontbinden als de ander een belangrijke afspraak niet nakomt, nadat de ander Schriftelijk een redelijke termijn heeft gekregen om dat alsnog te doen en dat niet heeft gedaan.
2. Ailard en de Klant mogen de Overeenkomst direct Schriftelijk beëindigen als de ander failliet gaat, surseance van betaling krijgt of het bedrijf stopt.
3. Wat Ailard al heeft geleverd, blijft de Klant verschuldigd. Een ontbinding heeft geen terugwerkende kracht voor werk dat al is geleverd en betaald, tenzij dat werk ernstig gebrekkig is.
4. Bij het einde van de Overeenkomst, om welke reden ook:
   • levert Ailard de broncode en documentatie op volgens artikel 13, voor zover betaald;
   • draagt Ailard wachtwoorden, sleutels en accounts die bij de Klant horen veilig over;
   • helpt Ailard om de gegevens van de Klant in een gangbaar formaat beschikbaar te stellen;
   • verwijdert Ailard zijn eigen toegang tot de Productieomgeving;
   • gaat Ailard met persoonsgegevens om zoals de verwerkersovereenkomst zegt.
5. Hulp bij een overstap naar een andere leverancier die verder gaat dan lid 4, kan de Klant afnemen als extra Automatisering.
6. Afspraken die naar hun aard ook na het einde moeten blijven gelden, blijven gelden. Bijvoorbeeld over intellectueel eigendom, het gebruiksrecht op Bouwstenen, geheimhouding, aansprakelijkheid en het niet werven van medewerkers.

Artikel 12. Intellectueel eigendom

Maatwerk wordt van de Klant

1. Alle rechten van intellectueel eigendom op het Maatwerk gaan over op de Klant zodra de Klant alles heeft betaald wat hij voor dat Maatwerk verschuldigd is.
2. Door het accepteren van de Offerte draagt Ailard deze rechten nu al over, onder de voorwaarde dat de Klant volledig betaalt. Voor de overdracht van auteursrecht schrijft de wet een akte voor. De Klant en Ailard tekenen daarom de Offerte. De Klant en Ailard tekenen de Offerte digitaal. Vraagt de Klant om een aparte akte van overdracht, dan tekent Ailard die.
3. Tot de volledige betaling heeft de Klant een gebruiksrecht op het Maatwerk voor zijn eigen bedrijf.
4. Ailard zal zich tegenover de Klant niet beroepen op persoonlijkheidsrechten (zoals het recht om als maker te worden genoemd), voor zover de wet dat toestaat.

Bouwstenen blijven van Ailard

5. Alle rechten op Bouwstenen blijven bij Ailard (of bij de partij van wie Ailard ze in licentie heeft). Ailard geeft in de documentatie aan welke onderdelen Bouwstenen zijn.
6. Voor de Bouwstenen die in de software van de Klant zitten, krijgt de Klant na betaling een gebruiksrecht dat:
   • eeuwigdurend is: het blijft gelden, ook na het einde van de samenwerking;
   • onherroepelijk is: Ailard kan het niet intrekken;
   • niet-exclusief is: Ailard mag de Bouwstenen ook voor anderen gebruiken;
   • zonder extra kosten is.
7. Met dit gebruiksrecht mag de Klant de Bouwstenen gebruiken, aanpassen en laten onderhouden door een andere ontwikkelaar, voor zover dat nodig is voor de software van de Klant. De Klant mag het gebruiksrecht overdragen samen met de software waar de Bouwstenen in zitten, bijvoorbeeld bij verkoop van zijn bedrijf. De Klant mag de Bouwstenen niet los verkopen of als eigen product aan anderen aanbieden.
8. Ailard mag zijn algemene kennis en ervaring, en de Bouwstenen, altijd blijven gebruiken voor andere klanten. Ailard gebruikt daarbij nooit vertrouwelijke informatie of gegevens van de Klant.

Software van anderen

9. Voor open-source software en diensten van andere partijen die in de software zitten of eraan gekoppeld zijn, gelden de licenties en voorwaarden van die partijen. Ailard noemt deze onderdelen in de documentatie en kiest geen open-source licenties die de Klant zouden verplichten om zijn eigen Maatwerk openbaar te maken, tenzij de Klant daar Schriftelijk mee instemt.

Inbreuk op rechten van anderen

10. Ailard staat ervoor in dat het Maatwerk en de Bouwstenen, voor zover Ailard weet, geen inbreuk maken op rechten van anderen. Ailard gebruikt bij het bouwen AI-programmeerassistenten. Ailard controleert de code die daarmee is gemaakt, maar kan niet garanderen dat op elk onderdeel auteursrecht rust.
11. Stelt een ander dat de software van Ailard inbreuk maakt op zijn rechten, dan laat de Klant dat Ailard direct weten. Ailard helpt de Klant dan, en past de software zo nodig aan of vervangt het betreffende onderdeel. Artikel 18 (aansprakelijkheid) blijft gelden.

Artikel 13. Broncode en documentatie

1. Ailard levert de Klant de broncode van het Maatwerk en van de Bouwstenen die erin zitten, plus de documentatie. Zo kan ook een andere ontwikkelaar de software onderhouden en verder bouwen.
2. De documentatie bestaat in ieder geval uit:
   • de Specificaties van wat er gebouwd is;
   • uitleg over hoe de software is opgebouwd en hoe je hem installeert en bijwerkt;
   • een lijst van Bouwstenen, open-source onderdelen en externe diensten (zoals AI-modellen) die de software gebruikt.
3. Ailard zet de broncode en documentatie bij elke Acceptatie klaar in een code-opslag (Git-repository) op naam van de Klant. Heeft de Klant nog niet alles betaald, dan mag Ailard de overdracht uitstellen tot de betaling binnen is.
4. Wachtwoorden en sleutels geeft Ailard op een veilige manier en apart van de broncode door.

Artikel 14. Hosting

1. De software draait in productie op een eigen server voor de Klant. Bij een beheerpakket regelt Ailard die server (artikel 15). Stopt het beheerpakket, dan verhuist Ailard de software en de gegevens kosteloos naar een server op naam van de Klant.
2. Staat de server op naam van de Klant, dan sluit de Klant zelf een contract af met een hostingpartij en betaalt die rechtstreeks. Ailard kan de Klant adviseren bij de keuze. De Klant blijft eigenaar van dat account en geeft Ailard de toegang die nodig is voor het opleveren en het beheer. De Klant kan die toegang altijd intrekken. Het beheer kan dan stoppen.
3. Ailard bouwt en test in een Stagingomgeving bij Ailard. Daarvoor gebruikt Ailard zo veel mogelijk geen echte persoonsgegevens (zie artikel 7 lid 2).
4. Ailard is niet verantwoordelijk voor storingen, gegevensverlies of beveiligingsproblemen bij de hostingpartij van de Klant, tenzij Ailard die zelf heeft veroorzaakt.
5. Voor de gegevens op de server is Ailard verwerker. Daarvoor geldt de verwerkersovereenkomst.

Artikel 15. Beheer en nazorg

1. Beheer en nazorg (zoals updates, monitoring, back-ups, beveiligingspatches en hulp bij vragen) zijn alleen inbegrepen als dat in de Offerte staat, in een beheerpakket of in een aparte beheerovereenkomst.
2. Ailard biedt drie beheerpakketten, per maand opzegbaar met een opzegtermijn van één maand:
   • Klein, € 99 per maand: tot 5 automatiseringen;
   • Middel, € 199 per maand: een eigen systeem met tot 15 automatiseringen;
   • Groot, € 299 per maand: een eigen systeem met tot 40 automatiseringen of een hoog volume.
3. In elk beheerpakket zit: de server (door Ailard geregeld; bij het einde van het pakket verhuist Ailard de software en de gegevens kosteloos naar een server op naam van de Klant), elke dag een back-up met elke maand een hersteltest, monitoring met een melding bij storingen, beveiligingsupdates, het kosteloos herstellen van Fouten, het aanpassen van de software als een gekoppeld systeem verandert (zoals een bankformaat, een export van een boekhoudpakket of een AI-model), AI-gebruik tot € 25 per maand en een reactie binnen één Werkdag. Nieuwe functies vallen er niet onder; dat is een nieuwe Automatisering.
4. Tijdens Doorlopend is het passende beheerpakket inbegrepen in de prijs per week. De eerste 30 dagen na elke Oplevering zit nazorg altijd in de prijs, ook zonder beheerpakket.
5. Zonder beheer herstelt Ailard alleen Fouten volgens artikel 17.
6. Software werkt samen met andere systemen, zoals browsers, besturingssystemen, koppelingen en AI-modellen. Als zulke systemen veranderen, kan de software aanpassing nodig hebben. Dat is geen Fout. Zulke aanpassingen vallen onder het beheer als dat is afgesproken, en anders kan de Klant ze afnemen als extra Automatisering.

Artikel 16. AI in de software

1. In de software zitten AI-functies die gebruikmaken van AI-modellen van andere partijen. Welke aanbieder en welke verwerkingslocatie voor de Klant gelden, staat in de Offerte. Meer uitleg staat in de AI-verklaring.
2. AI maakt fouten. AI-uitvoer kan onjuist, onvolledig of verouderd zijn, ook als hij overtuigend klinkt. Ailard ontwerpt de AI-functies daarom zo dat AI-uitvoer een voorstel of concept is, dat een mens moet bekijken voordat het wordt gebruikt.
3. De Klant zorgt ervoor dat een deskundige medewerker AI-uitvoer controleert voordat de Klant die gebruikt, verstuurt, publiceert of er een beslissing op baseert.
4. Ailard geeft geen garantie dat AI-uitvoer juist, volledig of geschikt is voor een bepaald doel. Een onjuiste AI-uitvoer is als zodanig geen Fout. Werkt de AI-functie zelf niet zoals in de Specificaties staat (bijvoorbeeld: de functie start niet of de controle door een mens kan worden overgeslagen), dan is dat wel een Fout.
5. De beschikbaarheid, kwaliteit en voorwaarden van AI-modellen hangen af van de aanbieder. Ailard mag een AI-model of aanbieder vervangen als dat nodig is, bijvoorbeeld omdat een model stopt, slechter wordt, veel duurder wordt of niet meer aan de wet voldoet. Ailard laat dat de Klant 30 dagen vooraf weten, tenzij dat door de aanbieder niet kan. Ailard kiest dan een vervanger met minstens hetzelfde niveau van gegevensbescherming. Voor persoonsgegevens volgt Ailard de regels voor subverwerkers uit de verwerkersovereenkomst.
6. Standaard gebruiken de AI-functies Claude via Anthropic, met verwerking in de Verenigde Staten. De Klant kan op afspraak kiezen voor verwerking binnen de EU of, op verzoek, voor een open AI-model bij een Europese aanbieder of op een eigen server. Wat de Klant kiest en wat dat kost, staat in de Offerte.
7. Onder de Europese AI-verordening is de Klant de gebruiksverantwoordelijke van de AI-functies. De Klant:
   • neemt maatregelen zodat zijn medewerkers genoeg weten over AI om de AI-functies verantwoord te gebruiken. Ailard geeft bij de Oplevering een korte instructie;
   • gebruikt de AI-functies alleen zoals bedoeld en volgens de instructies van Ailard;
   • zet in de AI-functies niet meer persoonsgegevens dan nodig, en geen bijzondere persoonsgegevens (zoals gezondheidsgegevens) of burgerservicenummers, tenzij dat Schriftelijk is afgesproken;
   • gebruikt de AI-functies niet voor toepassingen met een hoog risico, zoals het selecteren of beoordelen van sollicitanten of personeel, het beoordelen van de kredietwaardigheid van personen, of medische diagnoses en behandeladviezen, tenzij Ailard en de Klant daarover vooraf Schriftelijk aparte afspraken maken.

Artikel 17. Garantie

1. Ailard herstelt Fouten in zijn eigen werk gratis, als de Klant die Fouten Schriftelijk meldt binnen 90 dagen na de Acceptatie. Heeft de Klant een beheerpakket, dan geldt dit zolang het pakket loopt.
2. Ailard bepaalt hoe een Fout wordt hersteld. Ailard mag ook een tijdelijke oplossing bieden, zolang de Klant daar redelijkerwijs mee verder kan.
3. De garantie geldt niet als de Fout komt door:
   • wijzigingen in de software door de Klant of door een ander dan Ailard;
   • gebruik dat niet past bij de Specificaties of de instructies van Ailard;
   • storingen of wijzigingen bij de hostingpartij of andere diensten en software van anderen, zoals AI-modellen;
   • onjuiste of onvolledige gegevens of informatie van de Klant;
   • de inhoud van AI-uitvoer (zie artikel 16 lid 4).
4. Ailard garandeert niet dat de software altijd en zonder enige onderbreking of Fout werkt.
5. Herstel van problemen die niet onder de garantie vallen, kan de Klant afnemen via het beheer of als extra Automatisering.

Artikel 18. Aansprakelijkheid

1. Is Ailard aansprakelijk voor schade, dan vergoedt Ailard alleen directe schade. Onder directe schade valt alleen:
   • de redelijke kosten om de prestatie van Ailard alsnog in overeenstemming met de Overeenkomst te brengen, voor zover de Klant de Overeenkomst niet ontbindt;
   • de redelijke kosten om de oorzaak en omvang van de schade vast te stellen;
   • de redelijke kosten om schade te voorkomen of te beperken.
2. De aansprakelijkheid van Ailard is per gebeurtenis (een reeks samenhangende gebeurtenissen telt als één gebeurtenis) beperkt tot het bedrag dat Ailard de Klant onder de Overeenkomst heeft gefactureerd in de 3 maanden voor de gebeurtenis, exclusief btw. Het totaal is nooit meer dan € 25.000.
3. Ailard is niet aansprakelijk voor indirecte schade. Daaronder valt onder meer: gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verlies van omzet of klanten, schade door stilstand van het bedrijf, schade door verlies of beschadiging van gegevens, boetes van toezichthouders, en schade doordat de Klant AI-uitvoer heeft gebruikt zonder die te controleren.
4. De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Ailard of van de mensen die bij Ailard de leiding hebben.
5. Ailard is alleen aansprakelijk als de Klant Ailard eerst Schriftelijk in gebreke stelt, met een redelijke termijn om het probleem op te lossen, en Ailard ook daarna tekortschiet. Dat is niet nodig als oplossen niet meer mogelijk is.
6. De Klant meldt schade zo snel mogelijk Schriftelijk. Een vordering op Ailard vervalt als de Klant die niet binnen 12 maanden na het ontstaan van de schade Schriftelijk bij Ailard heeft ingediend.
7. Voor schade bij de verwerking van persoonsgegevens geldt ook de verwerkersovereenkomst. Zegt die niets anders, dan gelden de beperkingen uit dit artikel.
8. De beperkingen in dit artikel gelden ook voor de mensen en partijen die Ailard voor het werk inschakelt. Zij kunnen zich er rechtstreeks op beroepen.

Artikel 19. Overmacht

1. Kan Ailard of de Klant een afspraak niet nakomen door overmacht, dan is dat niet zijn schuld en hoeft hij geen schade te vergoeden.
2. Onder overmacht valt onder meer: storingen van internet, elektriciteit of telecommunicatie; storingen of stopzetting van diensten van andere partijen waar Ailard van afhankelijk is, zoals hosting, e-mail en AI-modellen; cyberaanvallen ondanks redelijke beveiliging; en overheidsmaatregelen.
3. Wie zich op overmacht beroept, laat dat de ander zo snel mogelijk weten en doet wat redelijk is om de gevolgen te beperken.
4. Ziekte van de bestuurder van Ailard is geen overmacht. Is de bestuurder door ernstige ziekte langer dan 2 weken niet in staat om te werken, dan schuiven de termijnen op met de duur van de ziekte. De Klant mag de Overeenkomst dan zonder kosten Schriftelijk opzeggen voor het deel dat nog niet is geleverd.
5. Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mogen Ailard en de Klant de Overeenkomst Schriftelijk ontbinden. Wat al geleverd is, wordt naar verhouding betaald. Wat al vooruit betaald is voor werk dat niet geleverd is, betaalt Ailard terug.

Artikel 20. Geheimhouding

1. Ailard en de Klant houden vertrouwelijke informatie van de ander geheim. Vertrouwelijk is informatie die als vertrouwelijk is aangeduid of waarvan duidelijk is dat die vertrouwelijk is, zoals bedrijfsgegevens, klantgegevens, prijzen en broncode van de ander.
2. Dit geldt niet voor informatie die al openbaar is zonder dat de ontvanger dat heeft veroorzaakt, die de ontvanger al rechtmatig had, of die de ontvanger moet geven op grond van de wet of een uitspraak van een rechter of toezichthouder.
3. Ailard en de Klant gebruiken vertrouwelijke informatie alleen voor de Overeenkomst en delen die alleen met mensen die haar daarvoor nodig hebben en die ook tot geheimhouding verplicht zijn.
4. De geheimhouding geldt tijdens de Overeenkomst en tot 2 jaar daarna.
5. Ailard noemt de Klant alleen als referentie, bijvoorbeeld met naam of logo op de website, als de Klant daar Schriftelijk toestemming voor geeft.

Artikel 21. Privacy

1. Bij het bouwen en beheren van de software verwerkt Ailard persoonsgegevens in opdracht van de Klant. De afspraken daarover staan in de verwerkersovereenkomst. Die is onderdeel van de Overeenkomst.
2. De bedrijven die Ailard daarbij inschakelt, staan op de pagina subverwerkers.
3. Hoe Ailard omgaat met gegevens van de Klant en zijn contactpersonen voor zijn eigen administratie, staat in de privacyverklaring.

Artikel 22. Geen werving van medewerkers

1. Tijdens de Overeenkomst en tot 12 maanden daarna nemen Ailard en de Klant geen medewerkers of vaste freelancers van de ander in dienst of opdracht die bij de Overeenkomst betrokken waren, en proberen ze die ook niet over te halen om over te stappen. Dat geldt niet als de ander Schriftelijk toestemming geeft.
2. Reageert iemand uit zichzelf op een openbare vacature, dan geldt lid 1 niet.

Artikel 23. Overdracht van rechten en plichten

1. De Klant mag zijn rechten en plichten uit de Overeenkomst alleen met Schriftelijke toestemming van Ailard aan een ander overdragen. Ailard weigert die toestemming niet zonder goede reden. Het gebruiksrecht op Bouwstenen volgt de regel in artikel 12 lid 7.
2. Ailard mag zijn rechten en plichten overdragen aan een bedrijf dat het werk van Ailard voortzet, als Ailard de Klant dat vooraf laat weten.

Artikel 24. Toepasselijk recht en geschillen

1. Op de Overeenkomst en deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag geldt niet.
2. Hebben Ailard en de Klant een geschil, dan proberen ze dat eerst samen op te lossen.
3. Lukt dat niet, dan is de Rechtbank Den Haag bevoegd. Dit geldt niet voor zover de wet een andere rechter dwingend bevoegd maakt, bijvoorbeeld de kantonrechter.

Artikel 25. Wijziging van deze voorwaarden

1. Ailard mag deze voorwaarden wijzigen. De nieuwste versie staat altijd op /algemene-voorwaarden, met de datum bovenaan.
2. Voor een lopende Overeenkomst gaat een wijziging pas in 30 dagen nadat Ailard die Schriftelijk aan de Klant heeft gemeld.
3. Is een wijziging voor de Klant wezenlijk nadelig, dan mag de Klant de Overeenkomst opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat. Ailard kan de Klant ook aanbieden om onder de oude voorwaarden door te gaan tot het einde van de lopende looptijd.
4. Prijzen voor een lopende Eenheid veranderen niet door een wijziging van deze voorwaarden.

Artikel 26. Slotbepalingen

1. Mededelingen over de Overeenkomst gaan Schriftelijk, naar het adres of e-mailadres dat partijen elkaar hebben gegeven. Voor Ailard is dat hello@ailard.nl.
2. De Nederlandse tekst van deze voorwaarden is bindend.

Zie ook: verwerkersovereenkomst · subverwerkers · privacyverklaring · AI-verklaring · juridische informatie